作者简介
达纳・卡斯帕森（Dana Caspersen），冲突调解和公共对话专家，作家，表演艺术家。
内容简介
面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：
内容简介
面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：<br />(1)回避：消极地回避冲突<br />(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求<br />(3)强迫：迫使对方满足自己的需求<br />(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案<br />在冲突调解与公共对话专家达纳•卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交方式”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。<br />本书从“有效社交的17原则”（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。
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